Zabawki, kuchnie drewniane, elektryczne pojazdy dla dzieci czy place zabaw to produkty Haribi.pl, które są niestandardowego gabarytu co stanowi szereg wyzwań. Jeżeli w Twoim sklepie również handlujesz towarem o dużym gabarycie to na pewno nie są Ci obce takie wyzwania jak dłuższy proces kompletowania i pakowania przesyłek czy potrzeba znacznie większej przestrzeni magazynowej niż w przypadku handlowania odzieżą, kosmetykami czy suplementami diety.

Nie inaczej było w Haribi.pl. Do głównych problemów z którymi zmagał się nasz klient należały:

Płynność wysyłania paczek w okresach wzmożonej sprzedaży

Produkty gabarytowe poza tym, że wymagają większej przestrzeni magazynowej, to sama obsługa zamówień na te towary jest znacznie dłuższa. To powodowało, że Haribi.pl musiało rekrutować dodatkowych pracowników tymczasowych, którzy nie są tak efektywni jak ludzie, którzy pracują dla Twojej firmy od lat i bardzo sprawnie, wręcz z pamięci poruszają się po magazynie i kompletują zamówienia. Dla Haribi.pl oznaczało to przede wszystkim zwiększone koszty prowadzenia biznesu i poświęcanie sporej ilości czasu i energii, aby utrzymać tempo i czas dostarczania przesyłek do zniecierpliwionych klientów obawiających się, że ich towar może nie dotrzeć na czas.

Wysokie koszty magazynowe i kadrowe

Sklep Haribi.pl plasuje się w przedziale 5 000 – 15 000 zamówień rocznie. Przy takiej skali sprzedawcy muszą skrupulatnie kontrolować koszty, aby utrzymać rentowną marżę netto i móc reinwestować środki w marketing, aby dążyć do 20 000 – 50 000 zamówień.

Posiadając własny magazyn i mając na uwadzę plany rozwoju firmy, najczęściej sprzedawcy wynajmują większe powierzchnie magazynowe niż realnie potrzebują, aby w przypadku zwiększenia ilości zamówień nie musieć ponownie się “przeprowadzać”.

Dodatkowo, zatrudnia się większą kadrę, ponieważ ktoś zawsze może zachorować, wziąć urlop czy mieć wyjątkową sytuację, która skutkuje nieobecnością dlatego zawsze musi być ktoś kto będzie w stanie przejąć obowiązki tej osoby, aby wszystkie przesyłki dotarły na czas do klienta sklepu.

Brak czasu na rozwój firmy

Najbardziej uciążliwym problemem Haribi.pl oraz wielu innych firm e-commerce jest to, że na wczesnych etapach biznesu – założyciele, lub osoby odpowiadające za rozwój biznesu, tudzież sprzedaży i marketingu we wzmożonych okresach sprzedaży, muszą porzucić swoje obowiązki i to na czym znają się najlepiej na rzecz logistyki, czyli kompletowania paczek, wysyłek czy obsługi zwrotów i reklamacji.

Dla Haribi.pl sytuacja była o tyle trudna, że w okresach świąt, dnia dziecka czy Black Friday właścicielka musiała wręcz wyłączać telefon i pomóc na magazynie w pakowaniu paczek.

Konsekwencje tego były bardzo duże, ponieważ w tym samym czasie konkurencja poszerzała swoją ofertę o nowe marki, nowe produkty czy eksperymentowała z różnymi kanałami marketingowymi, aby rozwijać swój biznes. Haribi.pl nie miało na to czasu. Brak aktywnych działań marketingowych i rozwijania swojej oferty przekładało się też na powolny spadek z aktualnych pozycji na frazy kluczowe w wyszukiwarkach. Zatem zamiast biznes się rozwijać, to się ”zwijał”.