Użytkownicy Internetu chcą robić wszystko szybko i w jak najprostszy sposób, tak więc przyjazna użytkownikowi nawigacja to podstawa. Spraw, by odwiedzający zostali na twojej stronie i by znaleźli, to czego szukają. Unikaj stron produktów z niedostateczną ilością informacji, małą, ledwie widoczną czcionką i z ukrytymi opisami formularzy. Temat jest tak obszerny, że postanowiliśmy go podzielić na dwie części. Zapraszamy do zapoznania się z 1. częścią artykułu.
Jakie elementy sprawią, że użytkownik e-sklepu pozostanie na Waszej stronie dłużej i chętniej? Oto kilkanaście przykładów:
1. Silny design
W dzisiejszych czasach ludzie chcą jakości na każdym polu: w zamówieniu w restauracji, ubraniach, butach, stronach internetowych itp. Daj więc swoim klientom niepowtarzalny design zapewniający wyjątkowe wrażenia, które sprawią, że będą chcieli dowiedzieć się więcej o twojej usłudze lub produkcie. Ponadto lepszy design sprawia, że witryna jest bardziej wiarygodna.
2. Prędkość strony
Nikt nie lubi stać w długiej kolejce, podobnie jak nikt nie chce czekać na załadowanie się strony przez zbyt długi czas. Pozbądź się niepotrzebnych elementów ze swojej strony i zoptymalizuj ją, aby uczynić ją szybszą i bardziej przyjazną dla klienta.
3. Nawigacja w witrynie
Zakupy przez Internet powinny być bezproblemowym i sprawnym procesem. Zagmatwana nawigacja wywołuje frustracją klientów i może prowadzić do porzucenia koszyka. Upewnij się, że witryna jest łatwa w nawigacji, z jasnym wezwaniem do działania i innymi ważnymi komponentami bez żadnych zakłócających elementów. Wyświetlaj podsumowanie koszyka na wszystkich podstronach i uprość proces dokonywania płatności. Upewnij się, że klienci nie są rozproszeni, kiedy dochodzi do momentu kliknięcia przycisku Kup/Płać i wyłącz wyskakujące okienka. Oszczędzaj czas klientów, a oni cię za to pokochają.
4. User Experience
Skoro już mówimy o przyjaznych dla użytkownika witrynach e-commerce… Podczas tworzenia strony ważne jest, aby pamiętać o zachowaniu prostoty. Pomyśl o klientach: ich potrzebach i zachowaniach lub o tym, w jaki sposób najprawdopodobniej będą poruszać się po stronie i spraw, by taka ścieżka była dostępna. Pamiętaj, że użytkownicy lubią proste i nieskomplikowane strony internetowe, które umożliwiają łatwą konwersję
5. Zaktualizowana witryna
Upewnij się, że wszystkie informacje na twojej stronie (takie jak informacje o wysyłce produktu, opisy produktów i informacje kontaktowe) są aktualizowane. Usuń lub edytuj wszystkie przestarzałe informacje, które mogą wprowadzać w błąd twoich klientów. Upewnij się także, czy nie brakuje jakichkolwiek linków, co wprowadzałoby użytkowników w błąd.
6. Jasne wezwanie do działania
Ponownie, siła tkwi w prostocie. Nie pozwól klientom zgadywać, co mają robić, gdy już wybiorą produkt, który chcą kupić. Daj im duże wezwanie do działania z odpowiednim tekstem i unikaj linków tekstowych. Mocne wezwanie do działania ma znaczenie, mówi użytkownikom, co należy robić. Jest to szczególnie ważne w ostatnim kroku, ponieważ to wtedy klienci zazwyczaj podejmują ostatnie decyzje dotyczące zakupu lub porzucenia koszyka. Daj klientom wyraźny komunikat na przycisku i powiedz im dokładnie, co powinni zrobić. Nie staraj się komplikować, użyj polecenia „Kup teraz” lub „Zapłać” zamiast „Dalej” lub „Kontynuuj”. Im prościej, tym lepiej.
7. Kolory przycisków
Kolory przycisków w sklepie internetowym powinny oczywiście być spójne z ogólnym wyglądem, ale ważne jest też użycie odpowiedniego koloru. Możesz też użyć elementów wizualnych, takich jak strzałki, aby skupić uwagę klienta na jednym wezwaniu do działania. Ogólnie zielone, pomarańczowe i czerwone przyciski najlepiej sprawdzają się w sprzedaży internetowej.
8. Autouzupełnianie podpowiedzi w wyszukiwaniu produktów
Czasami klienci znają tylko część marki lub nazwy przedmiotu. Pomóż im znaleźć to, czego naprawdę szukają! Jest to świetny sposób na pokazanie produktu, gdy klienci wpisują hasło do wyszukiwarki, w ten sposób mogą wybrać produkt za pomocą jednego kliknięcia.
9. Lepsze filtry wyszukiwania
Lepsze filtry mają znaczenie, szczególnie jeśli oferujesz w swoim sklepie wiele opcji. Ułatw filtrowanie według kategorii, ceny, rozmiaru, koloru lub nawet wzoru. Te sztuczki sprawią, że cały proces wyszukiwania będzie prostszy i pomogą zwiększyć sprzedaż.
10. Responsywna strona internetowa
Coraz więcej osób wykazuje tendencję do przeglądania stron internetowych na urządzeniach mobilnych, nawet jeśli zakupu dokonują za pomocą komputera. Badania pokazują, że tylko 14% klientów korzystających z smartfonów dokonuje zakupu przez urządzenia przenośne. Jednym z powodów jest słaba funkcjonalność. Klienci przeglądają strony sklepów internetowych niemal wszędzie: w czasie dojazdów, czekania w kolejce czy przerwy obiadowej. Zwróć więc uwagę na zoptymalizowanie swojej strony dla potrzeb klientów mobilnych. W dzisiejszych czasach to niezbędne! Stwórz witrynę internetową z responsywnym designem, niech Twoi klienci kupują na tym urządzeniu, na którym chcą. Zapewnij jak najlepsze doświadczenia klientom mobilnym i zminimalizuj liczbę pól formularza.
11. Sekcja wyprzedaży
Pozwól zwiedzającym w łatwy sposób odnaleźć promocyjne produkty i pokazuj je w jednym miejscu. Upewnij się, że łatwo je znaleźć i umieść odnośnik do nich w menu głównym lub innym widocznym miejscu.
12. Propozycje korzyści
Propozycje korzyści widoczne w znaczących lokalizacjach na stronie mogą mieć duży wpływ na zwiększenie konwersji. Może to być bezpłatna dostawa, gwarancja cen lub tak naprawdę cokolwiek. Po prostu przetestuj i sprawdź, co w twoim przypadku działa najlepiej!
13. Narzędzia do porównywania
Czasami klienci nie kończą procesu zakupu, ponieważ nie mają wystarczających informacji na temat produktu. Trudno im odgadnąć, dlaczego jedna rzecz jest lepsza od innej. Dostarcz narzędzie do porównywania, które pozwala klientom na postawienie podobnych produktów obok siebie. Ludzie chętniej kupują, gdy mają więcej informacji o produkcie i mogą racjonalnie podejmować decyzje.
14. Szczegółowe opisy produktów
Zapewnij kupującym jak najwięcej informacji. Zamieść specyfikację produktu lub opis jego właściwości, ale pamiętaj również o korzyściach klienta – to jest to, na czym naprawdę im zależy. Podkreśl wartości i przekształć je w korzyści dla użytkowników. Oferuj zwięzłą i długą wersję. Ale nie zapominaj o wezwaniu do działania, jest to koniecznie – zwłaszcza w przypadku długiego opisu produktu.
15. Konkurencyjne ceny
Utrzymywanie konkurencyjnych cen ma znaczenie, i nie chodzi nawet o posiadanie najniższych cen. Musisz znać rzeczywistą wartość swoich produktów. Gdy wiesz, ile są warte, możesz wybrać odpowiednią cenę – nie za niską, nie za wysoką. Zapoznaj się z ceną hurtową i swoimi marginesami, pamiętaj, aby ROI zawsze by dodatni.
Przeczytaj także –> Poznaj anatomię idealnej strony sklepu internetowego cz. 2
Od bezstresowej logistyki już tylko dwa kliknięcia!
Sprawdź na przykładzie swojej firmy czy usługa fulfillment jest dla Ciebie oraz ile może zaoszczędzić Twoja firma.
Skontaktuj się z nami i weź udział w bezpłatnej konsultacji.
